星光赛场隐私政策

本政策适用于星光赛场站点，以及围绕站点提供的各项服务：赛程查询、赛前前瞻浏览、回看集锦观看、重点场次订阅提醒，以及通过邮箱与电话进行的客服沟通。你在这几类场景中留下的信息，按本政策处理。

你在使用跳转到站外的第三方页面时，其信息处理活动由该方自行负责，请先阅读对方提供的隐私说明。

站点内容面向中文体育观众，订阅提醒以成年球迷为主要对象。若你未满十八周岁，请在监护人指导下完成提醒设置，涉及信息查询与更正的操作也由监护人协助办理。

我们只收集实现上述服务所必需的信息，具体分布在你使用订阅、寻求客服帮助和访问站点这三类场景中。

订阅与提醒设置

• 你选择的联赛、球队与城市维度，以及各维度提醒开关的状态；
• 提醒的接收渠道标识与推送令牌，用于把消息投递到正确设备；
• 设备型号、操作系统版本与应用版本号，用于判断提醒能否正常送达。

客服沟通记录

• 你发来的邮件正文、截图与设备型号；
• 通话过程中你主动提供的联系信息；
• 为定位订阅问题而补充的信息，例如涉及的场次与异常出现的时间。

访问过程信息

• 访问时间、请求的页面地址、浏览器与终端类型；
• IP 地址与网络运营商等维持连接所必需的基础信息。

我们不会要求你提供与提醒送达、问题处理无关的证件号码、支付信息等内容。

信息的使用围绕你开启的服务展开，用途明确、范围有限。

送达重点场次提醒

提醒依据你设置的联赛、球队或城市维度发送，最晚在开球前 2 小时发出，尽量减少遗漏。调整维度后，提醒按新的设置执行。

回复客服与处理问题

客服团队在工作日 9:00 至 18:00 回复你的邮件与来电。为更快定位赛程订阅推送的问题，建议你反馈时附上截图与设备型号，这能明显缩短排查时间。

改进栏目与提醒节奏

我们会统计 28 个联赛相关栏目的访问情况与提醒开关变化，用来调整栏目顺序、前瞻内容与推送时段。这类统计以汇总形式进行，不用于识别具体个人。

关于共享

• 我们不会出售你的信息，也不会把订阅偏好用于与赛事提醒无关的推广；
• 与省级体育媒体、城市球迷社团开展的内容合作不涉及你的订阅设置与客服记录；
• 为完成提醒送达，推送通道等技术环节由受托方按我们的指令处理，范围限于送达所需的最小信息；
• 依据法律法规或监管、司法机关的合法要求提供时，我们按法定程序执行。

保存期限

订阅设置在你关闭对应提醒后仍会保留必要的最短时间，用于避免重复打扰和误发，随后删除或做匿名化处理。客服往来记录在问题处理完结后按合理期限保存，超出期限即行删除。

访问权限

订阅数据与客服记录由不同岗位分别管理，只有承担对应职责的成员才能按需访问。赛事数据与编辑团队共 30 人、客服团队共 12 人，各自接触信息的范围以职责为限。

采取的措施

我们通过传输加密、权限分级、操作记录留存与设备管理等方式降低风险，并定期检查这些措施的执行情况。

网络传输与存储无法做到绝对安全。若出现可能影响你权益的情况，我们会通过站内公告或你预留的渠道告知，并说明你可以采取的应对办法。

• 调整或关闭提醒。你可以按联赛、球队或城市任一维度单独关闭提醒，也可以更换接收渠道；关闭后不再收到对应场次的推送。
• 查询与更正。如需查看当前订阅设置，或更正不准确的信息，可发送邮件至客服邮箱，并附上设备型号与订阅时使用的信息，我们确认后处理。
• 取消订阅。通过提醒内的退订入口或邮件说明即可取消，取消不影响你继续使用赛程查询与回看集锦。
• 提出疑问与投诉。对信息处理方式有不同意见时，可通过客服邮箱说明情况，我们会就处理过程与结果给予答复。

为避免误操作他人设置，涉及查询、更正与删除的请求，我们会先完成必要的身份确认再执行。

对本政策或信息处理方式有疑问、意见或投诉，可通过以下渠道与我们联系。

客服邮箱

service@stadiumview-xingguang.com.cn

客服电话

18427759588

回复时间

工作日 9:00 - 18:00

联系地址

云南省昆明市五华区科高路 998 号星光赛场大厦 12 层

备案号

云 ICP 备 37164544 号

通过邮件反馈赛程订阅推送问题时，请附上截图与设备型号，便于我们尽快定位。其他沟通渠道与工作安排，可查看联系我们页面。